经常问的问题

只要座位仍然可用，您最多可以提前六个月在线预订所有服务的机票。

最简单的方法是在我们的网站上寻找您的停靠点。选择 “时间表” 和时间表“然后所有服务都会出现。接下来选择该服务，将显示停靠点列表。向下滚动列表，直到找到所需的停靠点。在该站点列表的右侧，您会找到一个地图图标。选择该停靠点，将显示该停靠点的地图。

最简单的方法是使用您的智能手机、平板电脑或电脑直接在我们的网站上预订行程。收到付款后，您的预订即被确认。然后，您的电子机票将通过电子邮件发送给您，您可以将其打印出来，也可以在登机时直接在智能手机上出示。此外，您可以放心，在线预订时将始终获得最优惠的价格，在线预订可享受独家优惠。

您也可以通过电话联系我们的客户服务来预订行程 1300 730 740 在办公时间，在我们的售票处直接与公交车司机联系。请注意，如果向公交车司机付款，您将支付更高的价格，并且只有在有空位的情况下才能购买车票。在巴士上购买车票时不提供特别票价和减价票价。在公共汽车上现金付款的收据也可用作车票/预订确认书。

如果您在网上预订时遇到问题，大多数情况下是由于您的互联网浏览器造成的。因此，我们建议您在致电萤火虫预订中心之前尝试以下方法：

1。 使用其他浏览器，
2。 清空缓存并删除 Cookie，然后重新启动浏览器并重试，或者
3.更新您当前的浏览器。我们使用非常高的安全标准，我们的网站针对新版本的浏览器进行了优化。
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如果您仍然无法找到问题的解决方案，请致电 1300 730 740。我们随时为您提供帮助。

所有萤火虫门票都是 不可退款。
如果您没有在预订的日期旅行，则您的机票是 不可退款 要么 可转让。
促销票价 仅适用于在线提供的有限座位。这些票价是 不可转让 和 不可退款。
我们可以在您的原始出发日期前 48 小时更改您的旅行日期。
要将机票改为其他日期旅行，您可以通过我们网站上的 “管理预订” 功能更改您的预订，或致电我们的预订中心 1300 730 740。

我们不会在任何时候接受电子邮件的变更请求。
更改旅行日期将产生每人每航段15.00美元的接送费。旅行日期的变更还可能产生每人每个航段的升级费。仅当所选的新旅行日期的票价高于购买的原始旅行日期的票价时，才适用升舱费。

是的，您可以在预订后致电预订中心申请座位偏好 1300 730 740 并告诉我们您的预订号和座位偏好。
不保证所有座位申请，但我们保证您在预订我们的服务时有座位。

必须为所有婴儿或儿童购买座位。

我们强烈建议乘坐任何 Firefly Express 服务的所有婴儿和/或儿童都应限制在适合其年龄或体型的适当的 “儿童安全座椅” 或 “增高座椅” 上，这被视为适当的 “安全带或助推器” “2017年道路安全道路规则。” 父母和/或监护人的决定完全由他们自行决定，对于父母或监护人做出的决定，或任何人因该决定直接或间接而产生的任何损失或损害，或任何人产生的任何费用或费用，我们不承担任何责任或责任。如果孩子的年龄或体型合适，则应至少使用所提供的安全带。
除非所有其他座位都由其他儿童占用，否则儿童不会坐在前排。

如果您想要灵活的选择并随心所欲地旅行，您可以联系我们租一辆带司机的公共汽车。在您家门口接车，直接运送到目的地，根据要求在目的地使用巴士。

如果您想去我们常规服务范围之外的地方，您可以选择租一辆巴士。保证您在旅行时获得完全的灵活性和舒适性。

要租一辆长途汽车，请前往 租一辆巴士 在页面顶部填写您的旅程详情，我们将通过电子邮件回复您的请求。

要乘坐萤火虫服务，您必须向司机出示机票的电子副本或机票的打印副本或有效的萤火虫预订号码。必须根据要求出示带照片的身份证件。如果车票是从司机那里购买的，则收据也可以用作车票。

乘坐萤火虫航班旅行时，必须始终随身携带带照片的身份证件。必须根据要求出示带照片的身份证件。不这样做可能会导致您取消/终止与Firefly的旅行安排。对于因未按要求出示带照片的身份证件而导致个人遭受的任何损失、损害、成本或费用，萤火虫或其任何代理不承担任何责任或责任。

对于丢失或损坏的行李，本公司不承担任何责任。该公司建议购买足够的行李保险。每人行李限额-2 x 手提箱或旅行包，每个不超过 20 千克，以及一个不超过 5 千克的小型手提袋。任何多余的行李将按每件20美元收费。每件物品都必须清楚地标明您的全名、地址和联系电话。超过允许限额的行李或任何盒装物品将被视为运费并相应收费。悬浮滑板不允许携带。

当您乘坐我们的公共汽车旅行时，您可以随身携带标准尺寸且不带上部结构（最大重量为 25 千克）的自行车。每辆自行车额外收取30美元的费用。我们将尽一切努力让自行车享受与您相同的服务，但是如果该服务没有足够的空间，自行车将被存放并在下一次可用服务中携带。

为了检查随身携带自行车的可能性，请通过以下方式联系我们的客户服务 1300 730 740

乐器被视为大件行李，必须装在相应的运输箱中放入公共汽车的行李舱中运输。我们建议使用硬壳以避免任何损坏。在这种情况下，每件物品都将成为您的预订的额外费用。要获取适用的费用，请致电我们的客户服务团队 1300 730 740，在你出发之前。

出于安全考虑，我们不允许任何宠物或动物登上我们的客车，但陪同残疾乘客的导盲犬和辅助犬除外，必须出示相应的证书。导盲犬和辅助犬免费运输，必须在出发前通过我们的客户服务团队进行登记 1300 730 740。

我们的巴士按预定路线行驶，并按时间表运行。不幸的是，公交车司机无法等待迟到的乘客。因此，我们要求您留出充足的时间，并在出发时间前至少 30 分钟到达公交车站。

我们的每辆巴士都配备了空调、车上厕所、阅读灯和舒适的座椅。你可以在船上喝点饮料和零食。所有饮料都必须装在软塑料瓶中，顶部必须有扭曲，这样在使用后可以重新密封。 为了确保所有乘客的舒适和安全，我们不允许携带热食、热饮或玻璃瓶登机。

在我们的大多数公交车上，您都可以找到 USB 插座，还提供免费无线网络连接，由以下设备提供支持：TOMIZONE。由于我们服务路线的性质，我们无法保证 100% 的覆盖范围，因为您旅程的一部分，可能位于无法通过无线覆盖访问的区域，或者我们无法让所有乘客同时使用 Wi-Fi。在某些情况下，我们的免费 Wi-Fi 和车载 USB 插座可能不可用，包括但不限于使用备用巴士，或者您购买了我们为合作伙伴出售的其中一张票。

在登机时，我们恳请您考虑所有乘客的舒适度。因此，我们要求您关闭铃声，只有在紧急情况下才使用手机拨打电话。

此外，如果您使用手机、智能设备、笔记本电脑看电影或听音乐，我们要求您考虑所有乘客的舒适度，并且仅在使用耳机时才这样做，始终将音量和屏幕亮度保持在最低水平。

为了给您带来舒适和便利，我们的某些行程中会有定期的 “午休” 停留。原则上，我们的目标是尽可能高效地将您带到目的地，因此我们不提供额外的休息时间。我们的车上厕所还意味着，即使在长途旅行中，也无需额外停留。

不允许在我们的巴士上吸烟，也禁止电子烟。但是，你可以在预定的 “休息时间” 下车，只需询问公交车司机公交车将在车站等多久即可。

在长途巴士上，与乘用车类似，有安全带。每个座位都配有安全带，必须在旅途中系好。

行李、额外行李和大件行李将在公共汽车的行李舱内运输。您的公交车司机将确保高效、安全地装载行李。您应该将手提行李安全地存放在座位上方的隔间中。

您的安全是我们的首要任务。我们巴士上的所有车辆和电子设备都经过测试和定期维修。我们所有的司机都专门从事客运，并定期接受培训。我们的司机必须毫无例外地严格遵守法律规定的休息时间和驾驶时间。因此，可能会有预定的休息时间。如果旅行计划出现延误，则在特殊情况下，可能需要计划外的临时休息。感谢您的理解。

如果您在我们的公共汽车上丢失或发现了东西，只需填写我们的 遗失财产表格 或者致电我们的客户服务团队 1300 730 740

只需填写我们的 联系我们表格 并告诉我们您的担忧。我们很乐意为您提供帮助！您也可以通过以下方式联系我们的客户服务团队 1300 730 740