预订变更和其他选项

我们取消的巴士服务:

如果我们取消了您的 Firefly 服务,我们会将您的预订转为开放日期的机票,该机票可在您购买之日起 12 个月内在您选择的其他日期使用,不收取额外费用。将通过电子邮件向您发送显示此更改的更新通知单以供您记录。

Firefly 将尽快联系任何服务受到影响的人。

或者,您可以选择退款。

要申请退款,请发送电子邮件至 enquiries@fireflyexpress.com.au 使用主题标题 “退款申请”,包括机票的有效副本,并且必须注明取消原因。您无需支付任何更改或取消费用。

请等待最多 72 个工作小时才能回复您的请求。

如果您的巴士旅行是通过旅行社或第三方网站预订的,请直接联系这些公司寻求帮助。


受边境封锁影响的旅行计划:

一些州和地区已经出台了额外的健康和安全协议,以应对冠状病毒,这可能会影响州际旅行。

旅行之前,请务必查看所前往州的最新政府旅行要求,其中可能包括口罩的使用、边境入境许可和隔离。不遵守州和地区的要求可能会导致被拒绝入境。

如果您的旅行计划受到边境限制的影响,我们可以通过以下方式为您提供帮助:


  • 将您的预订转为开放日期的机票,该机票可在您选择的其他日期使用,自原始购买日期起最多 12 个月。
  • 重新预订您选择的旅行的另一个日期。

请通过以下方式联系萤火虫呼叫中心 1300-730-740 来讨论你的选择。

退款更新:

我们目前的处理时间大约需要 5 个工作日。请放心,我们正在尽快评估和处理所有退款申请。

处理完退款后,您将收到一封电子邮件,确认退款已采取行动。

感谢您的耐心等待。