Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihr Ticket für alle Dienste bis zu sechs Monate im Voraus online buchen, sofern noch Plätze verfügbar sind.

Am einfachsten ist es, auf unserer Website nach Ihrer Haltestelle zu suchen. Wählen Sie „Fahrpläne“ und Fahrpläne„und dann werden alle Dienste angezeigt. Wählen Sie als Nächstes den Dienst aus. Eine Liste der Haltestellen wird angezeigt. Scrollen Sie in der Liste nach unten, bis Sie die gewünschte Haltestelle gefunden haben. Auf der rechten Seite der Liste dieser Haltestelle finden Sie ein Kartensymbol. Wählen Sie diese Haltestelle aus und eine Karte dieser Haltestelle wird angezeigt.

Am einfachsten ist es, Ihre Reise direkt auf unserer Website mit Ihrem Smartphone, Tablet oder PC zu buchen. Ihre Buchung wird bestätigt, sobald die Zahlung eingegangen ist. Ihr E-Ticket wird Ihnen dann per E-Mail zugeschickt und Sie können es ausdrucken oder beim Einsteigen einfach auf Ihrem Smartphone vorzeigen. Darüber hinaus können Sie sicher sein, dass Sie bei Online-Buchungen immer den besten Preis erhalten, mit exklusiven Angeboten für Online-Buchungen.

Sie können Ihre Reisen auch telefonisch buchen, indem Sie unseren Kundenservice unter kontaktieren 1300 730 740 während der Bürozeiten, an unseren Ticketschaltern und direkt beim Busfahrer. Bitte beachten Sie, dass Sie einen höheren Preis zahlen, wenn Sie den Busfahrer bezahlen, und dass Sie ein Ticket nur kaufen können, wenn freie Plätze verfügbar sind. Sonder- und ermäßigte Tarife sind nicht verfügbar, wenn Sie Ihr Ticket im Bus kaufen. Die Quittung für Barzahlungen im Bus dient auch als Ticket-/Buchungsbestätigung.

Wenn Sie Probleme bei der Online-Buchung haben, liegt das meistens an Ihrem Internetbrowser. Daher empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu versuchen, bevor Sie Firefly Reservations anrufen:

1. Verwenden Sie einen anderen Browser,
2. Leeren Sie Ihren Cache und löschen Sie Ihre Cookies und starten Sie dann Ihren Browser neu und versuchen Sie es erneut, oder
3. Aktualisiere deinen aktuellen Browser. Wir verwenden sehr hohe Sicherheitsstandards und unsere Websites sind für neue Versionen von Browsern optimiert.
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Wenn Sie immer noch keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, rufen Sie bitte an 1300 730 740. Wir sind immer hier um zu helfen.

Alle Firefly Tickets sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie am gebuchten Tag nicht reisen, ist Ihr Ticket nicht erstattungsfähig oder übertragbar.
Verkaufstarife bewerben Sie sich für begrenzte Plätze, die nur online verfügbar sind. Diese Tarife sind nicht übertragbar und nicht erstattungsfähig.
Wir können Ihr Reisedatum bis zu 48 Stunden vor Ihrem ursprünglichen Abreisedatum ändern.
Um Ihr Ticket zu ändern, um an einem anderen Datum zu reisen, können Sie Ihre Buchung über die Funktion „Buchung verwalten“ auf unserer Website ändern oder unser Reservierungszentrum anrufen unter 1300 730 740.

Wir akzeptieren zu keinem Zeitpunkt E-Mail-Anfragen nach Änderungen.
Bei einer Änderung des Reisedatums wird eine Transfergebühr von 15,00 USD pro Person und Sektor erhoben. Bei einer Änderung des Reisedatums kann auch eine Upgrade-Gebühr pro Person und Sektor anfallen. Eine Upgrade-Gebühr fällt nur an, wenn für das gewählte neue Reisedatum ein höherer Tarif als das ursprünglich gebuchte Reisedatum gilt.

Ja, Sie können nach der Buchung einen bevorzugten Sitzplatz anfragen, indem Sie das Reservierungszentrum anrufen. 1300 730 740 und teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer und Ihren bevorzugten Sitzplatz mit.
Alle Sitzplatzanfragen werden nicht garantiert, aber Ihnen wird immer ein Sitzplatz für Ihre Buchung bei unserem Service garantiert.

Für alle Säuglinge oder Kinder muss ein Sitzplatz gekauft werden.

Wir empfehlen dringend, dass alle Säuglinge und/oder Kinder, die mit einem Firefly Express-Service reisen, in einem für ihr Alter oder ihre Größe geeigneten „Kinderrückhaltesystem“ oder „Kindersitz“ zurückgehalten werden, der für ihr Alter oder ihre Größe geeignet ist, da dies von „Straßenverkehrssicherheit 2017.“ Die Entscheidung der Eltern und/oder Erziehungsberechtigten liegt in ihrem alleinigen Ermessen, und wir übernehmen keinerlei Verantwortung oder Haftung für die Entscheidung der Eltern oder Erziehungsberechtigten oder für Verluste oder Schäden oder Kosten oder Ausgaben, die einer Person als direkte oder indirekte Folge dieser Entscheidung entstehen. Wenn das Kind ein angemessenes Alter oder eine angemessene Größe hat, sollten mindestens die mitgelieferten Sicherheitsgurte angelegt werden.
Kinder werden nicht in der ersten Reihe sitzen, es sei denn, alle anderen Plätze werden von anderen Kindern eingenommen.

Wenn Sie flexible Optionen wünschen und nach Ihren Wünschen reisen möchten, können Sie Ihren eigenen Bus mit Fahrer chartern, indem Sie uns kontaktieren. Abholung vor Ihrer Haustür, direkter Transport zu Ihrem Ziel, Nutzung des Busses an Ihrem Zielort auf Anfrage.

Wenn Sie an einen Ort fahren möchten, der nicht von unserem regulären Service abgedeckt wird, haben Sie die Möglichkeit, einen Bus zu chartern. Auf Ihrer Reise ist Ihnen absolute Flexibilität und Komfort garantiert.

Um einen Bus zu chartern, gehen Sie zu Einen Bus mieten geben Sie oben auf der Seite die Details Ihrer Reise ein und wir werden Ihre Anfrage per E-Mail beantworten.

Um mit einem Firefly-Service zu reisen, müssen Sie Ihrem Fahrer entweder eine elektronische Kopie Ihres Tickets ODER eine gedruckte Kopie Ihres Tickets ODER eine gültige Firefly-Buchungsnummer vorzeigen. Ein Lichtbildausweis muss auf Anfrage vorgelegt werden. Wenn ein Ticket beim Fahrer gekauft wurde, dient die Quittung auch als Ticket.

Wenn Sie mit einem Firefly-Dienst reisen, müssen Sie immer einen Lichtbildausweis bei sich haben. Ein Lichtbildausweis muss auf Anfrage vorgelegt werden. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies zu einer Stornierung/Kündigung Ihrer Reisearrangements mit Firefly führen. Firefly oder seine Vertreter übernehmen KEINERLEI Verantwortung oder Haftung für Verluste, Schäden, Kosten oder Ausgaben, die einer Person als direkte oder indirekte Folge davon entstehen, dass auf Anfrage kein Lichtbildausweis vorgelegt wird.

Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für verlorenes oder beschädigtes Gepäck. Das Unternehmen empfiehlt, eine ausreichende Gepäckversicherung abzuschließen. Freigepäck pro Person: 2 x Koffer oder Reisetaschen, jeweils nicht mehr als 20 kg, und eine kleine Tragetasche, die 5 kg nicht überschreitet. Für jedes zusätzliche Gepäckstück werden 20$ pro Gepäckstück berechnet. Jeder Artikel muss deutlich mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Adresse und Ihrer Kontaktnummer gekennzeichnet sein. Gepäckstücke, die das zulässige Limit überschreiten, oder alle verpackten Gegenstände werden als Fracht betrachtet und entsprechend berechnet. Hoverboards werden nicht befördert.

Wenn Sie in einem unserer Busse reisen, können Sie Fahrräder in Standardgröße und ohne Aufbauten (maximales Gewicht von 25 kg) mitnehmen. Es fällt eine zusätzliche Gebühr von 30 USD pro Fahrrad an. Wir werden uns bemühen, das Fahrrad mit dem gleichen Service wie Sie transportieren zu lassen. Wenn jedoch nicht genügend Platz für diesen Service zur Verfügung steht, wird das Fahrrad abgestellt und beim nächsten verfügbaren Service transportiert.

Um die Möglichkeit zu prüfen, ein Fahrrad mitzunehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 1300 730 740

Musikinstrumente gelten als Sperrgepäck und müssen in einem geeigneten Transportkoffer im Kofferraum des Busses transportiert werden. Wir empfehlen einen Hartschalenkoffer, um Schäden zu vermeiden. In diesem Fall fallen für jeden Artikel zusätzliche Kosten für Ihre Buchung an. Um die anfallenden Gebühren zu erfahren, rufen Sie unser Kundenservice-Team an 1300 730 740, vor Ihrer Abreise.

Aus Sicherheitsgründen erlauben wir keine Haustiere oder Tiere an Bord unserer Busse, mit Ausnahme von Begleit- und Assistenzhunden, die einen behinderten Passagier begleiten, gegen Vorlage der entsprechenden Bescheinigungen. Begleit- und Assistenzhunde werden kostenlos transportiert und müssen vor Ihrer Abreise bei unserem Kundenservice-Team unter angemeldet werden 1300 730 740.

Unsere Busse fahren auf planmäßigen Strecken und fahren nach einem Fahrplan. Leider ist es dem Busfahrer nicht möglich, auf Passagiere zu warten, die zu spät kommen. Daher bitten wir Sie, sich ausreichend Zeit zu nehmen und mindestens 30 Minuten vor Ihrer Abfahrtszeit an Ihrer Bushaltestelle anzukommen.

Jeder unserer Busse ist mit einer Klimaanlage, einer Bordtoilette, Leselampen und bequemen Sitzen ausgestattet. Sie können ein Getränk und einen Snack mit an Bord nehmen. Alle Getränke dürfen nur in einer weichen Plastikflasche mit Drehverschluss aufbewahrt werden, damit Sie sie nach Gebrauch wieder verschließen können. Wir erlauben keine warmen Speisen, heiße Getränke oder Glasflaschen an Bord, um den Komfort und die Sicherheit aller Passagiere zu gewährleisten.

In den meisten unserer Busse finden Sie USB-Buchsen, auch kostenloses WLAN ist verfügbar, betrieben von: TOMIZONE. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Reiseroute können wir keine 100-prozentige Netzabdeckung garantieren, da es sich im Rahmen Ihrer Reise möglicherweise um ein Gebiet handelt, das nicht per WLAN erreichbar ist oder in dem es nicht für alle unsere Passagiere möglich ist, das WLAN gleichzeitig zu nutzen. In einigen Fällen sind unser kostenloses WLAN und die USB-Anschlüsse an Bord möglicherweise nicht verfügbar, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, wenn Ersatzbusse verwendet werden oder wenn Sie eines der Tickets gekauft haben, die wir für unsere Partner verkaufen.

Wenn Sie an Bord sind, bitten wir Sie, den Komfort aller Passagiere zu berücksichtigen. Deshalb bitten wir Sie, Ihren Klingelton auszuschalten und Ihr Handy nur für dringende Anrufe zu verwenden.

Auch wenn Sie Ihr Handy, Smart-Gerät oder Laptop verwenden, um einen Film anzusehen oder Musik zu hören, bitten wir Sie, den Komfort aller Passagiere zu berücksichtigen und dies nur zu tun, wenn Sie Kopfhörer verwenden. Halten Sie dabei die Lautstärke und die Bildschirmhelligkeit stets auf dem niedrigsten Niveau.

Auf einigen unserer Reisen gibt es geplante „Essenspausen“, um Ihnen Komfort und Bequemlichkeit zu bieten. In erster Linie ist es unser Ziel, Sie so effizient wie möglich an Ihr Ziel zu bringen, daher bieten wir keine zusätzlichen Pausen an. Dank unserer Bordtoilette ist es auch auf langen Strecken nicht notwendig, zusätzliche Stopps einzulegen.

Das Rauchen an Bord unserer Busse ist nicht gestattet, elektronische Zigaretten sind ebenfalls verboten. Sie können den Bus jedoch in der geplanten „Ruhepause“ verlassen. Fragen Sie einfach den Busfahrer, wie lange der Bus an der Haltestelle warten wird.

In Langstreckenbussen gibt es, ähnlich wie bei Personenkraftwagen, Sicherheitsgurte. Jeder Sitz ist mit einem Sicherheitsgurt ausgestattet und muss für die Dauer Ihrer Fahrt angelegt sein.

Gepäck, zusätzliches Gepäck und Sperrgepäck werden im Kofferraum des Busses transportiert. Ihr Busfahrer sorgt für eine effiziente und sichere Beladung des Gepäcks. Ihr Handgepäck sollten Sie sicher im Abteil über den Sitzen verstauen.

Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Alle unsere Fahrzeuge und elektronischen Geräte an Bord unserer Busse werden getestet und regelmäßig gewartet. Alle unsere Fahrer sind auf den Personentransport spezialisiert und werden regelmäßig geschult. Unsere Fahrer müssen ausnahmslos die gesetzlich vorgeschriebenen Ruhezeiten und Lenkzeiten strikt einhalten. Daher kann es vorkommen, dass es geplante Pausen gibt. Kommt es zu Verzögerungen im Reiseplan, können in Ausnahmefällen ungeplante Zwischenpausen erforderlich sein. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wenn Sie an Bord eines unserer Busse etwas verloren oder gefunden haben, füllen Sie einfach unser Formular für Fundsachen oder rufen Sie unser Kundenservice-Team an unter 1300 730 740

Füllen Sie einfach unsere Kontakt-Formular und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit. Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie erreichen unser Kundenservice-Team auch unter 1300 730 740