Buchungsänderungen und andere Optionen

Von uns stornierte Buslinien:

Wenn wir Ihren Firefly-Service storniert haben, übertragen wir Ihre Buchung auf ein Ticket mit offenem Datum, das an einem anderen Tag Ihrer Wahl bis zu 12 Monate ab Kaufdatum ohne zusätzliche Kosten verwendet werden kann. Ein Update-Ticket, das diese Änderung zeigt, wird Ihnen zu Ihrer Information per E-Mail zugeschickt.

Firefly wird sich so schnell wie möglich mit allen Personen in Verbindung setzen, deren Service beeinträchtigt wurde.

Alternativ können Sie eine Rückerstattung wählen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail enquiries@fireflyexpress.com.au verwenden Sie den Betreff „Rückerstattungsantrag“, einschließlich einer gültigen Kopie Ihres Tickets, und Sie müssen Ihren Grund für die Stornierung angeben. Ihnen werden keine Änderungs- oder Stornierungsgebühren berechnet.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 72 Geschäftsstunden für eine Antwort zur Bestätigung Ihrer Anfrage.

Wenn Ihre Busreise über ein Reisebüro oder eine Website eines Drittanbieters gebucht wurde, wenden Sie sich direkt an diese Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.

Reisepläne, die von Grenzschließungen betroffen sind:

Einige Bundesstaaten und Territorien haben als Reaktion auf das Coronavirus, das sich auf zwischenstaatliche Reisen auswirken kann, zusätzliche Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle eingeführt.

Informieren Sie sich vor Reiseantritt über die neuesten behördlichen Reisebestimmungen für den Staat, in den Sie reisen. Dazu können Gesichtsmasken, Grenzeinreisegenehmigungen und Quarantäne gehören. Die Nichteinhaltung der staatlichen und territorialen Anforderungen kann dazu führen, dass Ihnen die Einreise verweigert wird.

Wenn Ihre Reisepläne von Grenzbeschränkungen betroffen sind, können wir Ihnen helfen, indem wir:

• Übertragung Ihrer Buchung auf ein Ticket mit offenem Datum, das an einem anderen Tag Ihrer Wahl bis zu 12 Monate nach Ihrem ursprünglichen Kaufdatum verwendet werden kann.
• Umbuchung eines anderen Termins für eine Reise Ihrer Wahl.

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Bitte kontaktieren Sie das Firefly-Callcenter unter 1300-730-740 um Ihre Optionen zu besprechen.

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Update von Refund:

Unsere aktuelle Bearbeitungszeit beträgt ungefähr 5 Arbeitstage. Bitte seien Sie versichert, dass wir so schnell wie möglich daran arbeiten, alle Rückerstattungsanträge zu prüfen und zu bearbeiten.

Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, um zu bestätigen, dass sie bearbeitet wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

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